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常見問題

阿姨荒,家政O2O創業怎么解決這個“大痛點”?

文字:[大][中][小] 2015-1-9    瀏覽次數:739    

  阿姨荒
  隨著電商大佬紛紛入局到家服務,實現信息導流,進一步打開家政的需求,很多家政O2O企業都在比阿姨數量,從6000到25萬,數據月月更新。雖然家政O2O企業都在搶阿姨資源,但是為什么阿姨還是那么短缺?一些企業甚至出高價請阿姨,炙手可熱的阿姨數量是否能成為衡量上游供給被激活的標準呢?
  在我們對來面試家政無憂的阿姨的采訪中發現,阿姨對原來的服務工作沒有太大的榮譽感,而且很不穩定,無論做了多少年,收入都沒有多大的提升。長期以來,家政從業人員的地位低,職業榮譽感不高,無論有多少年的從業經驗,工資也不見漲,所以很多年輕人都不愿意做。當一個行業沒有人愿意做的時候,沒有年輕的新血液進來,上游供給和行業的創新就會越來越少,即使行業需求量很大,但由于供給不足,行業最終也難逃衰落的命運。只有更多人愿意干家政服務這個行業的時候,整個行業才能被激活。解決阿姨荒就應該從解決阿姨的就業意愿上來找答案,重心是解決就業質量,而非就業數量。
  阿姨軌跡
  一元洗車,單單減價,二十萬份免費午餐的用戶福利都享受過了,我們再來看家政O2O行業的服務人員福利,接單多可獲獎金,夜間訂單額外補貼等等,不怕沒錢,就怕不來的氣場一下子驚艷了同行。家政O2O的“成本病”特征就在服務的上游,家政O2O都通過大數據給阿姨帶來了更多的訂單,所以阿姨都沖著比以往更多的訂單量加入了平臺,這個大家都知道的原因就不展開說了。
  第二個原因影響阿姨軌跡的是平臺的補貼,阿姨一開始就是沖著賺補貼來的,被慣壞了后再取消補貼,阿姨還愿意嗎?補貼的錢總有燒完的一天,如果補貼不取消,只能在用戶端消化掉,那是硬生生地提價。那有什么方式可以既少燒錢,又能讓阿姨長期愿意留在平臺上呢?
  我們來看看同時從事服務行業的律師、醫生和商業顧問,都有相對應的牌照可以跟他們的收入掛鉤,實現他們的收入的市場化,但是作為最市場化的勞動力的阿姨卻沒有任何的牌照可以跟她的收入掛鉤。因此,阿姨從業意愿不高是因為她們缺少一個可跟收入掛鉤的牌照,使她們的收入不能市場化。那這個阿姨的牌照到底是什么呢?是阿姨的身份認證或平臺給她的背書嗎?家政無憂認為,身份認證和平臺背書只能加強用戶首次使用服務的信心,不是直接能為阿姨提高收入的牌照,因為這兩點不能很快地跟阿姨的收入對應起來,除非平臺不斷給阿姨補貼來留住阿姨。再回到專業服務上,律師、醫生和商業顧問的牌照讓這些專家在一入行的時候就能很快地跟他們以后的收入對應起來。所以,要把阿姨長久地留在平臺上,必須要找到一個既能讓阿姨一進平臺就很快能通過市場化創收,又不需重燒錢的方法。
  以人為本改行業入口
  上文分析了整個行業的入口問題是阿姨就業意愿的問題,阿姨不愿意是因為自己的勞動價值沒有及時地被市場評估出來,并且反映在收入上,所以必須要有一個相對應的“牌照”可以很快地跟阿姨的收入水平掛鉤,讓她們的價值能夠跟價格掛上鉤,才能讓更多人愿意從事這個行業。
  家政無憂認為作為互聯網+公司,應該利用大數據的優勢,為阿姨創立一個牌照,建立一個阿姨價值判斷的標準,而不是只想著怎樣服務標準化。只有把阿姨的時間標準化,并把阿姨的價值表現在價格上,才能讓好阿姨通過自己的雙手去獲得更多雇主的認可和提價,讓自己的能力能及時地被市場評估,選不選擇阿姨的時間,最終還是由雇主去做決定,通過這種方式,阿姨就能把自己的價值交還給了市場,通過自己的努力提升職業榮譽感。用過家政無憂APP的用戶都會知道,家政無憂的APP非常特別,因為它有幾個帶綠邊的時間表盤,這幾個表盤就是阿姨價值的快速變現工具,是阿姨的價值體現牌照,也是家政無憂一直堅持在做的阿姨時間的商品化,市場化的理念體現。
  很多家政O2O企業都在比阿姨數量,從6000到25萬,但家政無憂一直強調的是可自由支配的阿姨數量,只有自由支配和管理阿姨,才能合理高效地分配阿姨的時間為雇主服務,這是我們一直堅持直營模式為核心的原因。我們原以為擁有阿姨的數量越多越好,后來才知道要擁有可自由支配和管理的阿姨數量才越多越好,并且通過阿姨時間的商品化快速地把阿姨的價值體現交還給市場來改變阿姨對這份職業的認同感,才能改變并激活整個行業的入口。
  除了把阿姨的閑置時間最大限度地分派出去以外,對阿姨進行關懷也是提升阿姨對職業認同感的方法之一。 家政無憂會定期組織阿姨的聯誼活動,讓阿姨分享自己的工作心得,建立阿姨社區,為阿姨提供舒適的工作便服,及建設阿姨的精神文明等。我們用海底撈的管理經驗來關懷阿姨,只有阿姨相信了家政無憂,才會主動介紹更多的親友加入到家政無憂的大家庭里面,在阿姨的群體甚至更多的群體里形成口碑傳播。
  創業維艱,家政O2O有很多隱藏的痛點,家政行業看似容易,做起來卻有很多挑戰,正因為難,所以我們相信一旦我們成功了就很難被人復制。由于自由掌控阿姨是一種重模式,而且在市場端要面臨很激烈的競爭,所以每一步的前進,家政無憂都需要通過研究方法論與務實推進來實現。雖然是小跨步,但只要是我們走過的地方一定牢不可破,因為我們做的是把家政O2O的產品市場化,但凡要長期發展一項業務,必然要把業務市場化,把阿姨的價值判斷交還給市場,而不是在用戶端硬生生地消化掉被炒起來的平臺上所有阿姨的成本。莫讓劣幣驅逐良幣,如何證明阿姨是好阿姨,交還給市場去決定。務實是廣州人的精神,作為一個廣州起家的O2O企業,我們不期望在短時間內造一個估值過十億的企業,而是造一個長期具有活力的企業。一年之計在于春,我們在2015年家政O2O的春天里勤勞地播下了種子,相信在不遠的將來,我們能收獲豐碩的果實。

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